Lordgun

Primo cycling store italiano ridisegna l'esperienza di acquisto e accelera le performance.

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Crescere velocemente

Lordgun è una realtà relativamente giovane nel mondo dell’ecommerce che fonda le sue radici in un passato solido e di successo nel mondo del ciclismo: il risultato di un connubio tra innovazione ed esperienza. In poco tempo il continuo crescere di ordini e la domanda sempre più frequente di nuovi prodotti obbligano LORDGUN ad iniziare un completo rinnovamento che lo porta ad una svolta nel 2014: implementare un nuovo sistema logistico che acceleri riassortimenti, spedizioni e riduca gli errori lanciando un nuovo ecommerce.

Il risultato è un design orientato al prodotto, che da modo all’utente di effettuare la giusta scelta nel minor tempo possibile.

Attivare nuove abitudini.

Ridisegnare l’esperienza di acquisto online di LORDGUN significa intervenire su una base utenti fidelizzata, esigente, dalle abitudini consolidate: una nicchia di utenti che ad “occhi chiusi” trova cosa gli serve e lo acquista. Anche sostituire il gestionale aziendale e intervenire su una piattaforma che gestisce centinaia di ordini giornalieri, cambia l’operatività interna per introdurre logiche di behavioural analytics, ridurre i tempi di gestione di prodotti e spedizioni.

Così abbiamo individuato un “gruppo pilota” tra i fedeli clienti di LORDGUN, ascoltato come si relazionavano con la piattaforma e capito dove la loro esperienza poteva migliorare, per concentrare il redesign dell’esperienza utente sui picchi positivi e negativi del processo di acquisto.

Portare al prodotto giusto.

Il risultato è un design orientato al prodotto, che da modo all’utente di effettuare la giusta scelta nel minor tempo possibile. L’interfaccia è chiara e piacevole, pronta per essere scalata in modalità responsive sui diversi dispositivi e rendere così universale l’esperienza di acquisto.
I risultati della ricerca sono stati disegnati in modo da essere diretti alla proposta commerciale, la ricerca predittiva consente all’utente di ottenere con più accuratezza i prodotti desiderati, così come l’utilizzo di tag sui prodotti limita i possibili errori commessi dall’utente SHIMANO = SCIMANO.

Prestazioni e tecnica.

Anche le innovative tecniche di programmazione adottate sono parte della soluzione: l’approccio Domain-Driven Design (DDD) e CQRS (Command Query Responsibility Segragation) consente di ottenere sistemi fortemente scalabili, manutenibili e performanti. Abbiamo rivisto il “cuore tecnologico” della piattaforma portando gli eventi al centro del sistema con Event Sourcing. Ora è possibile conoscere in modo continuo ogni azione dell’utente per capire come usa la piattaforma, se ha delle difficoltà e dove possiamo migliorare la sua esperienza, oltre ad intervenire molto più celermente nell’individuazione e risoluzione dei possiibili problemi adottand un modello di sviluppo guidato dai test (TDD). Il redesign dei processi interni (gestione del magazzino, percorso di reperibilità degli articoli, preparazione pacchi, etc…) e l’adozione di un nuovo gestionale appositamente sviluppato (cruscotto tablet, sincronie web) ha ottimizzato i tempi di evasione degli ordini.

Estendere l’esperienza.

Soluzioni crossdevice, marketing esteso ai motori di ricerca (SEO, SEA), ai social network e ai marketplace, portano a massimizzare la visibilità in ogni mercato.
L’ecommerce oggi cresce su ogni indicatore e LORDGUN è il primo ecommerce tutto italiano nel settore ciclismo. I clienti hanno accolto entusiasticamente la nuova esperienza, i gestori efficienti e sodisfatti. Un successo su tutti i fronti che intendiamo coltivare seguendo i ritmi dello sviluppo di un sito complesso come pochi ecommerce in Italia ed in Europa.

+51%

Aumento delle entrate rispetto all’anno precedente

+43%

Incremento delle sessioni rispetto all’anno precedente

+93%

Aumento del valore medio del carrello

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