Individuare il pubblico giusto è la prima cosa che devi fare per vendere il tuo prodotto o servizio. Per questo i tuoi clienti non vanno trattati come un unico interlocutore; nella fase di customer analysis lavoriamo sul tuo database e ti aiutiamo a definire le segmentazioni più efficaci. Comunicando per segmenti omogenei si creano migliori relazioni a lungo termine con i clienti, aumenta la fedeltà verso il Brand e la redditività del business.

L’adozione di una strategia di Customer Value Optimization (CVO) aiuta a creare un’esperienza positiva per i clienti, fornendo loro il valore che cercano.
Fidelizzare il cliente significa anche mantenere viva la sua attenzione per l’azienda, per i suoi prodotti, i suoi servizi; dunque è necessario capire e prevederne i bisogni per servirlo al meglio.
Un cliente avrà forti motivazioni per restare fedele, se vede nel fornitore una figura attenta alla sua identità, che capisce i suoi tempi e risponde ai suoi bisogni.

La customer analysis è una ricerca di mercato sul database clienti precedentemente normalizzato per comprendere le loro esigenze, i loro desideri e i loro comportamenti di acquisto.
Analizziamo i clienti in base alle prestazioni di vendita del prodotto secondo il modello della matrice RFM (Recency, Frequency, Monetary value): per ogni categoria di clienti individuiamo le più interessanti categorie di prodotti in base alle prestazioni che hanno in relazione ai volumi di vendita, al valore monetario e alla ricorrenza degli acquisti.
Con la segmentazione del mercato i clienti vengono suddivisi in gruppi omogenei in base alle loro esigenze, preferenze e comportamenti di acquisto. Questa segmentazione vi consente di personalizzare la propria offerta di valore per ogni gruppo di clienti; è così possibile individuare le categorie di clienti in base al loro valore o ai profitti che portano, identificare i clienti di alto valore e ottimizzare le loro esperienze complessive con il tuo Brand.

Il processo di Customer Value Optimization – CVO si integra perfettamente con gli strumenti propri della marketing Automation. Si tratta di tool che in tandem con il CRM automatizzano e rendono più efficienti le attività operative dei team di marketing, così da sviluppare e implementare campagne di email marketing, tracciare le attività dei clienti, adattare e personalizzare le creatività del sito in funzione dei comportamenti degli utenti, fornendo al contempo dati e metriche utili a rendere più efficaci le campagne.
Sui presupposti della precedente fase di segmentazione costruiamo non semplici offerte da newsletter, ma l’intero piano di comunicazione sincronizzato con la vostra specifica proposta di valore, che si adatta al reale comportamento di acquisto dei vostri clienti, configuriamo workflow efficaci per questi strumenti di Automation così da aiutarvi a raggiungere le persone giuste, con il messaggio più opportuno, nel momento ideale.

Il CRM è lo strumento che aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti e ad aumentare la loro fidelizzazione. Aiutiamo le aziende a selezionare ed implementare correttamente una soluzione di CRM (Customer Relationship Management) per gestire il database dei propri clienti e/o prospect (contatti), e l’archivio di tutte le relazioni intercorse.
Non ultimo, i CRM possono e devono essere integrati con le potenti funzioni dei tool di Automation, così da inserirsi appieno nella strategia di ottimizzazione del valore dei clienti del vostro Brand.

I programmi di loyalty sono uno strumento importante per implementare una strategia di Customer Value Optimization (CVO), possono infatti aiutarvi a creare relazioni più forti con i vostri clienti: migliorare l’esperienza complessiva; aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e la retention; incoraggiare i clienti a spendere di più e aiutarvi a raccogliere dati migliori su di loro, che possono essere utilizzati per personalizzare nuovamente l’offerta di valore dell’azienda.
Possiamo aiutarvi ad implementare diversi programmi di loyalty realmente rilevanti per i vostri clienti, tra cui programmi di punti, programmi di sconti, programmi di membership e programmi basati sulla community.