La 18^ edizione del Netcomm Forum, dal tema “The Extended Retail: dai Metaversi allo Space Commerce”, ha offerto una panoramica esaustiva sui principali temi attuali riguardanti il commercio digitale. Tra le tematiche affrontate, quella sull’intelligenza artificiale, l’analisi dei dati e la personalizzazione della comunicazione è stata particolarmente interessante, poiché ha evidenziato alcune sfide cruciali per lo sviluppo del settore. Il forum ha attirato un ampio pubblico di esperti del settore, che si sono scambiati idee e visioni sul futuro del commercio digitale e sulle opportunità offerte dalla tecnologia. La partecipazione di esponenti di Ecommerce Europe ha confermato l’importanza e la rilevanza internazionale dell’evento.
Netcomm Forum è stata un’importante occasione per discutere dei trend del settore e per incontrare diversi professionisti.
Intelligenza Artificiale e personalizzazione dell’esperienza
L’evento Netcomm 2023 è stato una grande opportunità per conoscere le ultime tendenze e soluzioni tecnologiche quando si tratta di commercio digitale e retail. Uno dei principali temi trattati è stato quello dell’intelligenza artificiale. Gli esperti hanno parlato della sua importanza nella personalizzazione dell’esperienza di acquisto per il cliente finale. L’AI può aiutare a comprendere i comportamenti degli utenti sui siti web e a offrire raccomandazioni di prodotto personalizzate, migliorando l’esperienza dell’utente e aumentando le vendite.
Sempre più utilizzata per generare immagini e video in rapidità, chatbot di nuova generazione (sfruttando chat GPT ma “controllandone” le risposte e il tono di voce, ad esempio come fa Indigo.ai) e come supporto per il customer care. In particolare il mondo video è in grandissima crescita con proposte creative per ingaggiare gli utenti, molto utilizzate e consigliate (specie per il branding).
Nello speech di Acceleration “Chi ha paura di GA4 ?” si è parlato in maniera entusiasta del predictive di GA4, purtroppo però sono necessari centinaia di migliaia di utenti che compiono quell’azione per far sì che ci sia un predictive attendibile. Per questo motivo per le piccole/medie imprese resta preferibile utilizzare tool di automation che integrano queste funzionalità come ad esempio klaviyo.com.
L’analisi dei dati per prendere decisioni informate
Un altro tema discusso è stata l’analisi dei dati, di come raccoglierli, analizzarli e utilizzarli per prendere decisioni di business informate. L’analisi dei dati può aiutare a comprendere i modelli di acquisto dei clienti e anticipare quale tipo di prodotto potrebbero cercare in futuro. Ciò consente di offrire prodotti personalizzati e mirati, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando l’engagement.
Il focus di quest’anno, in particolare, è sull’analisi dei contatti acquisiti più che sulle fonti di traffico, che con la questione cookieless sono sempre meno attendibili. Molti speech hanno trattato questo tema in ottica attività di comunicazione 1to1.
Comunicazione 1to1 per una relazione più significativa con il cliente
All’ultima edizione del Netcomm Forum, tenutasi nel 2023, si è parlato anche di Comunicazione 1to1. Si è discusso della sua importanza, fondamentale per far sentire ai propri clienti l’attenzione nei loro confronti, personalizzando le comunicazioni aziendali per creare uno stile riconoscibile. Questo approccio permette alle aziende di creare una relazione più significativa con i clienti e, di conseguenza, di aumentare la fedeltà verso il brand. Al Netcomm Forum 2023 si è dunque sottolineata l’importanza di creare un dialogo personalizzato con i propri clienti, integrando questa strategia nella propria comunicazione aziendale.
Rispetto alle edizioni precedenti sono aumentati esponenzialmente gli stand che vendono servizi legati a WhatsApp, è però fondamentale che ci sia una figura del customer care pronta a interagire con gli utenti per ridurre al massimo le tempistiche di risposta. Tra i più interessanti troviamo:
- Spoki.it: integrabile con tutte le principali piattaforme di automation, caratterizzato da un’interfaccia semplice che ne facilita l’utilizzo.
- Infobip Italia: ecosistema più complesso rispetto a Spoki, che si occupa anche automation e chatbot.
BrainLead è invece una piattaforma di marketing automation abbastanza completa, che fa parte dei servizi offerti dal gruppo Shibumi. Offre la possibilità di acquistare più pacchetti a seconda degli obiettivi che si vuole soddisfare, con possibilità di customizzazioni (a pagamento) grazie a un team di sviluppatori messo a disposizione. Anche quest’anno il Netcomm Forum 2023 si è dimostrato un evento molto interessate, sia per restare aggiornati rispetto i principali temi del mondo digital (e non solo), sia per individuare le piattaforme e i servizi digital più all’avanguardia. Ѐ anche grazie ad appuntamenti come questo che troviamo gli spunti per ragionare su strategie innovative per far crescere il business dei nostri clienti.