Metro
Evolve il suo ruolo con una nuova strategia, da fornitore di prodotti a fornitore di conoscenza.
La formazione by METRO.
Nasce Metroacademy, la “piazza” della formazione by Metro Italia Cash&Carry. Per la prima volta Metro si pone come formatore, come fornitore di conoscenza piuttosto che di prodotti. Inoltre i corsi di formazione, erogati da partner selezionati, hanno format e procedure diverse che devono essere armonizzate.
Mappare i bisogni.
Il progetto è stato realizzato in tre atti e due rilasci: il primo, un sito ad uso delle prime comunicazioni istituzionali con gli stakeholder, nel secondo si sono aggiunti catalogo corsi ed ecommerce per la piena operatività. I numerosi stakeholder del progetto sono stati coinvolti nella fase di analisi per capire cosa e come poteva essere offerto agli utenti. Utenti che in qualità di clienti hanno già una relazione con METRO, dai rituali definiti in capo a rigide procedure amministrative. L’analisi è stata la base essenziale su cui innestare il successivo lavoro di design, coordinato con le agenzie coinvolte nel progetto.
Nuove abitudini, nuovi processi.
L’esperienza di scoperta e acquisto è stata modellata su canonici processi di ecommerce, lasciando il giusto spazio ai titolati formatori coinvolti. Il sistema offre un nuovo servizio ai clienti METRO e lo fa integrando piattaforme diverse, per struttura e contenuti. Lo sviluppo poi ha visto una seria fase di testing per comprovare il rispetto dei severi requisiti tecnici richiesti.
Un nuovo inizio.
Comincia così una nuova esperienza per METRO e i suoi clienti che sarà seguita, perfezionata e promossa per ottenere il successo desiderato.